গণশুনানি একটি বহুপাক্ষিক প্রক্রিয়া যেখানে সেবাপ্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের কর্মকর্তাদের সামনে সেবাগ্রহীতা বা অংশীজন কর্তৃক সুনির্দিষ্ট সমস্যা উপস্থাপন এবং তা সমাধানকল্পে কার্যকর ব্যবস্থা গ্রহণের ক্ষেত্র তৈরি হয়। পৃথিবীর বিভিন্ন দেশে সেবাপ্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের জবাবদিহিতা নিশ্চিত করা ও সামাজিক দায়বদ্ধতা বৃদ্ধির মাধ্যমে সেবার মান উন্নয়ন ও দুর্নীতি প্রতিরোধে গণশুনানি একটি কার্যকর মাধ্যম হিসেবে গৃহীত হয়েছে। বাংলাদেশে দুর্নীতি প্রতিরোধ ও সেবার মান উন্নয়নে গণশুনানির কার্যকরতা বিবেচনা করে দুর্নীতি দমন কমিশন (দুদক) ২০১৪ সালে ডিসেম্বর থেকে বিভিন্ন সেবা খাতের ওপর গণশুনানি আয়োজন শুরু করে।
